目录

第1章 消费者行为学概述
1.1消费者行为的内涵与特征
1.2消费者行为学的基本概念
1.3消费者行为研究的意义和方法
1.4消费者行为学研究内容及基本框架

第2章 消费者购买决策过程对消费者行为的影响
2.1 消费者需求确认
2.2信息搜索
2.3方案评价与选择
2.4消费者购买过程与店铺选择
2.5消费者购后评价与购后行为

第3章 消费者资源、需要与购买动机对消费者行为的影响
3.1消费者资源
3.2消费者需要
3.3消费者动机

第4章 消费者心理活动过程对消费者行为的影响
4.1消费者的认知过程
4.2消费者心理活动的情感过程
4.3消费者心理活动的意志过程

第5章 消费者学习与记忆对消费者行为的影响
5.1消费者学习概述
5.2行为学习理论及其应用
5.3认知学习理论及其应用
5.4消费者记忆

第6章 消费者态度对消费者行为的影响
6.1消费者态度内涵
6.2消费者态度的形成
6.3消费者态度的测量
6.4消费者态度与行为

第7章 个体因素对消费者行为的影响
7.1 消费者的个性、自我概念和生活方式
7.2 人口统计特征与消费者行为

第8章 社会群体因素对消费者行为的影响
8.1社会群体的影响
8.2参照群体
8.3社会阶层对消费行为的影响

参考文献